Cloudways 常见问题解答：计费、退款、扩容与支持

计费与账单

Cloudways 怎么收费？

按小时累计，月底结算。控制台展示的是月费估算值，实际账单是每台服务器的 「使用小时数 × 小时单价」加上独立计费的附加项。

这意味着月中删除服务器只需支付已用小时数的费用。

有哪些项目是单独计费的？

最容易忽略的是额外存储扩容——它只能往上加，不能减回去，会一直计费。

删除服务器后还会扣费吗？

主服务器不会。但附加项不会随主服务器自动删除： Staging 环境、存储扩容、独立 IP 都需要手动清理。

建议每月初检查一次账单明细。

退款与取消

有退款政策吗？

Cloudways 没有标准退款窗口（不像有些主机商提供 30 天无理由）。 但由于按小时计费，你随时可以停掉消费，这在实质上比退款政策更灵活。

如果因平台故障导致业务损失，可以联系客服协商补偿。官方通常提供账户余额补偿， 而非现金退款。

怎么彻底取消账号？

1. 删除所有服务器与附加服务
2. 在账户设置中提交账号关闭申请
3. 确认最终账单已结清

删除服务器 = 数据永久销毁。取消前务必导出备份。

配置与扩容

怎么升级配置？

在 Cloudways 面板 → Servers → 选中服务器 → Vertical Scaling， 选择目标档位即可。不需要重装系统，站点数据保留，通常几分钟内完成。

能降配吗？

CPU 与内存可以降，但通常需要重建服务器并迁移数据（因为底层 IaaS 不支持在线缩容）。 已加购的存储扩容无法缩减。建议联系客服协助处理。

能换底层云厂商吗？

不能一键切换。换厂商等于新建服务器再迁移数据。 好在 Cloudways 提供免费迁移服务，或者你可以用自带工具手动搬。

一台服务器能放几个站？

Cloudways 的模型是「一台服务器对应一个应用」。要跑多站点：

• 用 WordPress Multisite（多站点网络）功能
• 或在面板里为同一台服务器添加多个应用（共享 CPU / 内存资源）

多应用共享服务器时，任一站点流量暴涨都会影响其它站点，生产环境慎用。

支持的应用类型

一键部署支持：

• WordPress / WooCommerce
• Magento 2
• Laravel
• PHP 自定义应用
• PrestaShop、Joomla 等（部分需自定义）

不支持：

• Windows / .NET 环境
• Node.js / Python / Go 服务的一键部署（可通过 SSH 自行安装配置）
• 邮件服务器（Cloudways 不提供邮件托管）

客服与支持

怎么联系客服？

• 24/7 在线聊天：面板右下角，首次响应通常 1–3 分钟
• 工单系统：适合需要附日志的复杂问题
• 免费迁移：通过面板的 Migration 入口提交

客服水平如何？

实测体验：一线响应快，能解决常见问题；涉及底层 IaaS 层面的复杂故障 （如机房网络异常）会转由工程师跟进，等待时间较长。

建议提问题时附上具体错误信息、时间点和已尝试的步骤，能显著缩短解决时间。

安全与备份

有自动备份吗？

有。默认提供定期备份，可在面板中提升频率（1–4 小时一次，需付费）。 所有备份支持一键回滚。

数据丢了能恢复吗？

如果服务器还在，可以用备份回滚。 如果服务器已删除，数据无法恢复 —— 备份是随服务器一起销毁的。

最佳实践：定期把备份导出到本地或第三方对象存储（如 S3、Backblaze B2）。 不要把唯一的数据副本放在同一台服务器上。

有免费 SSL 吗？

有。Cloudways 自动签发并续期 Let’s Encrypt 证书。 也支持上传自定义证书（如企业 EV 证书）。